Perkongsian ilmu marketing oleh Azizan Osman
 |
| Azizan Osman |
Ini adalah senarai 50 idea pemasaran luar biasa, anda
tidak akan tahu keberkesannya sehingga anda mencuba:-
50) Kongsikan apa yang anda tahu kepada orang lain:
Apa yang anda ketahui tentang perniagaan anda kadang-kadang merupakan maklumat
yang sangat bernilai kepada orang lain. Tetapi bukanlah maklumat rahsia
perniagaan anda, tetapi maklumat umum atau informasi yang mungkin berguna
kepada orang lain. Berikannya secara percuma. Tuliskan artikel di blog ,laman
web atau laman sosial anda seperti FACEBOOK, kongsikan kepada orang lain
tentang apa yang anda tahu tentang bidang yang anda lakukan.
Contohnya,
jika anda di dalam bidang takaful atau insuran. Kongsikan kepada orang lain
tentang asas perancangan kewangan yang betul, kesilapan ramai pelanggan anda
sebelum ini dan bagaimana untuk merancang plan pencen mereka atau mungkin pelan
kewangan pendidikan anak-anak mereka.
Jangan risau jika ada orang lain yang akan meniru
anda, anda ada ilmu dan pengalaman yang tersendiri, orang lain belum tentu
mempunyai ilmu atau pengalaman yang sama.
49) Mencipta suasana yang sesuai dengan tema semasa:
Ini adalah teknik yang digunakan biasanya di pusat membeli-belah. Jadikan tema
semasa sebagai dekor atau cara anda berpakaian untuk melayan pelanggan.
Contohnya, tahun baru cina, anda mungkin memakai baju "cheong-sam"
serta memberikan hadiah limau mandarin kepada pelanggan anda. Jika bulan
ramadhan, anda berikan hadiah kurma atau voucher berbuka puasa kepada pelanggan
anda.
Kadang-kadang anda boleh melihat kepada trend filem yang terkenal dan
laris di panggung wayang dan jadikan ianya tema kepada suasana perniagaan anda.
Contohnya, jika anda membuka kedai runcit dan ketika itu ditayangkan filem
"Harry Porter" di panggung wayang, anda mungkin boleh hias sedikit
kedai anda mengikut konsep filem tersebut dan anda mungkin boleh memakai skaf
kepada seperti tukang sihir di dalam filem "Harry Porter" pada hari
tertentu dan ini akan menarik ramai anak-anak yang akan "menarik"
ibu-bapa mereka untuk ke kedai dan melihat anda.
Apa lagi? Bila mereka dah
datang ke kedai anda, tawarkanlah sesuatu kepada mereka mungkin pembelian harga
istimewa?
Atau anda
boleh dapatkan sedikit mainan "Transformer" dan hadiahkan kepada
anak-anak pelanggan anda apabila anda menziarahi mereka. Bila pelanggan gembira
dengan anda, mereka akan beli apa sahaja yang anda tawarkan!
48) Berikan kad diskaun atau voucher percuma:
Ini adalah cara paling mudah dan murah untuk membuat pelanggan setia kepada
anda. Contohnya anda mempunyai perniagaan mencuci kereta, berikan tawaran
setiap 6 kali mencuci di kedai anda, mereka akan mendapat 1 kali percuma! Ini
juga cara anda untuk menunjukkan yang anda menghargai mereka.
47) Perkhidmatan pelanggan yang luar biasa :
Ingat, tidak ada yang lebih hebat daripada kata-kata positif daripada
pelanggan. Perkhidmatan pelanggan yang hebat adalah senjata yang paling
"power" di dalam menghadapi persaingan di dalam perniagaan.
Jangan
anggap yang disebabkan anda masih berniaga kecil-kecilan dan anda tidak perlu
senyum dengan pelanggan, menjawab telefon dengan cepat sebelum 3 kali bunyi
telefon, melayan pelanggan dengan mesra dan tenang. Jika anda tidak dapat
lakukannya ketika perniagaan anda masih kecil, sampai bila pun perniagaan anda
tidak akan menjadi besar!
46) Lancarkan pertandingan atau cabutan bertuah:
Cara yang paling mudah untuk anda mendapatkan "database" pelanggan
dan dapatkan maklumat pelanggan agar anda dapat gunakan maklumat tersebut untuk
tawaran kempen pemasaran di masa depan.
Gunakan sistem sms, blog, laman web,
FACEBOOK atau siarkan di akhbar untuk memaklumkan tentang kempen anda. Anda
boleh pelajari semua teknik ini dengan lebih terperinci di dalam program
"Seminar Marketing Power" saya nanti.
45) Tambah maklumat baru di laman web anda: Anda sebenarnya tidak perlu bimbang tentang strategi SEO (Search
Engine Optimisation) untuk meningkatkan ranking laman web anda di enjin carian
seperti Google.
Apa yang anda perlu lakukan adalah sentiasa menambah informasi
terkini atau aktiviti terkini setiap minggu atau sekerap yang mungkin. Anda
akan terperanjat melihat ranking laman web anda meningkat dalam masa yang singkat.
44) Blog: Sekiranya anda merasakan yang anda
tidak mahir menulis untuk laman web, apa kata gunakan Blog. Ia adalah cara
percuma dan mudah untuk anda berkongsi kepakaran anda.
Blog yang bagus akan
membuatkan anda popular dan mempunyai pengikut di dalam bidang kepakaran anda.
Teknologi blogging yang paling banyak digunakan hari ini adalah seperti Blogger
atau WordPress kerana ianya adalah percuma.
43) Maksimakan penggunaan kad perniagaan anda:
Adakah anda biasa menerima kad perniagaan yang hanya menulis nama seperti
"Ali bin Ahmad, pengurus, Syarikat Ali Bersaudara....?" Tetapi anda
tidak tahu apakah perniagaan Ali bin Ahmad? Gunakan kad perniagaan anda untuk
menyampaikan maklumat atau mesej tentang apakah jenis perniagaan anda atau
apakah kepakaran anda supaya mudah untuk pelanggan merujuk kepada anda bila
diperlukan nanti.
Tips tambahan: Biasakan memberi 2 keping kad perniagaan
apabila anda memperkenalkan diri kepada orang lain dan katakan yang anda
sengaja berikan 2 kad untuk mereka berikan kepada orang lain yang mungkin
perlukan perkhidmatan anda. Ini adalah cara pemasaran yang paling mudah dan
berkesan kerana orang lain yang akan menolong mempromosikan perniagaan anda.
42) Maksimakan jenama (Branding) menggunakan alatulis
perniagaan anda : Letakkan nama syarikat atau perniagaan anda serta
kepakaran anda di atas semua kepala surat (Letter Head), sampul surat
(Envelope), Kad Hari Raya, Sampul Duit Raya, T-Shirt atau uniform syarikat anda
atau di alatulis seperti pen yang tertera jenama syarikat anda. Ia cara mudah
untuk menyampaikan mesej kepada orang lain tentang perniagaan anda dan anda
dilihat seperti syarikat "besar punya".
41) Rakamkan video anda di YouTube: Steve Job, CEO kepada syarikat gergasi Apple INC menggunakan
YouTube setiap kali Apple melancarkan produk baru mereka dan ianya mendapat
liputan yang paling meluas dengan kos yang paling rendah. Jangan lupa untuk link kan video
anda tersebut dengan laman web anda serta kongsikan di laman sosial anda
seperti FACEBOOK.
40) Melaburlah untuk mendapatkan kredibiliti daripada
pihak ketiga : Sekiranya ada cara untuk anda mendapatkan akreditasi atau
kelayakan professional di dalam industri yang anda ceburi, pastikan yang anda
melabur untuk mendapatkannya. Ia mungkin tidak murah tetapi sebagai pelaburan
jangka panjang, ia akan membantu menambah nilai perniagaan anda serta
meningkatkan kelayakan kepakaran anda.
39) Mempromosi ketika pelanggan sedang menunggu atau
sedang menunggu di talian: Sekiranya anda perlu meminta pelanggan
menunggu atau menunggu di talian telefon sebelum ianya disambungkan kepada
pihak yang berkenaan, pastikan yang mereka yang sedang menunggu diberikan bahan
bacaan yang membantu mempromosikan perniagaan anda. Sekiranya di talian,
pastikan mereka mendengar rakaman yang mempromosikan produk atau perkhidmatan
anda dan bukannya hanya mendengar lagu-lagu atau muzik yang tidak membantu
menambah nilai perniagaan anda.
38) Berikan hadiah percuma yang lain dari yang lain:
Hadiah pen dengan logo syarikat anda mungkin membosankan dan orang mudah lupa.
Apakata cuba berikan sesuatu yang berbeza, seperti seluar dalam yang berlogokan
syarikat anda contohnya, atau topi santa claus berlogo, atau mungkin sabun yang
mempunyai logo syarikat anda yang buat mereka mandi "bersama-sama"
anda setiap hari?
37) Minta dan gunakan testimonial pelanggan:
Manusia lebih yakin bila mereka membaca pengalaman orang lain yang mendapat
pengalaman yang bagus menggunakan produk atau perkhidmatan anda.
36) Berikan jaminan wang dikembalikan:
Sekiranya anda yakin dan percaya dengan produk atau perkhidmatan anda, berikan
jaminan anda. Tawarkan pemulangan wang jika mereka tidak berpuashati dengan apa
yang anda berikan kepada mereka. Anda akan menarik lebih ramai orang untuk
mencuba produk atau perkhidmatan anda dan biasanya mereka tidak akan meminta
wang untuk dipulangkan sekiranya ianya bagus untuk mereka.
35) Berkawan dengan selebriti radio atau TV:
Cari jalan untuk merapatkan diri dengan selebriti radio atau tv. Mereka adalah
manusia biasa yang sukakan penghargaan. Kirimkan mereka hadiah yang luar biasa
yang membuatkan mereka akan menyebut nama anda apabila mereka bersiaran.
34) Tukar mesej telefon anda : Sekiranya ada
orang yang menelefon telefon pejabat atau telefon bimbit anda selepas waktu
pejabat, ianya mungkin merupakan peluang anda untuk memasarkan kepada mereka.
Tukar mesej panggilan telefon anda daripada "Maaf, kami sedang sibuk, sila
tinggalkan pesanan anda!", tukarkan kepada "Maaf, kami amat sibuk
melayan pelanggan kami sepanjang hari dan kami agak keletihan. Tinggalkan nama
dan nombor telefon anda, kami pasti akan memanggil anda semula pada pukul
9.05pagi nanti!"
33) Mewujudkan sistem memperkenalkan kawan:
Sekiranya pembekal atau pelanggan gembira untuk berurusan dengan anda, anda
boleh memberikan mereka penghargaan contohnya voucher RM50 untuk setiap
pelanggan baru yang diperkenalkan.
32) Lancarkan kempen untuk membuat sesuatu perubahan:
Apakah perkara yang membuat orang ramai tidak gembira atau tidak berpuashati?
Anda boleh menjadi penganjur kepada sesuatu kempen kesedaran di kawasan anda,
contohnya, kempen menentang aedes. Sekiranya perniagaan anda memang secara
terus dapat menyelesaikan masalah ini, ia adalah lebih baik.
31) Menawarkan perundingan atau memberikan ucapan:
Cari kumpulan sasaran yang dikehendaki dan sertai mereka, tawarkan kepakaran
anda dengan memberikan perundingan atau ucapan secara percuma. Ia akan mula
membina anda untuk menonjol sebagai pakar dalam bidang tersebut.
30) Berpakaian menarik mengikut tema pakaian tertentu
: Ia hampir sama dengan idea sebelum ini, tetapi ini adalah berpakaian
mengikut tema pada hari-hari tertentu dalam seminggu. Ini akan membuatkan
pelanggan tertarik dengan keceriaan kedai atau pejabat anda.
29) Berkenalan dengan hampir sesiapa sahaja:
Mereka yang bijak membuat pemasaran adalah mereka yang bukan berkenalan dengan
orang lain untuk menjual tetapi berkenalan untuk mengenali orang lain, ketahui
apa yang mereka lakukan. Pendek cerita, berkawan dan minat untuk mengenali
orang lain. Tetapi, suka atau tidak, mereka pasti akan mula bertanya tentang
apa yang anda lakukan. "Terpaksalah" anda kongsikan tentang
perniagaan anda.
28) Menulis Ebook percuma: Ya, tuliskan ebook
atau artikel dan berikan secara percuma di laman web anda atau melalui emel. Ia
akan membina kredibliti anda.
27) Menaikkan Harga : Kadang-kadang, strategi
menurunkan harga bukanlah cara paling baik untuk menarik pelanggan tetapi
menaikkan harga pun boleh menarik pelanggan kepada anda. Anda mungkin akan
kehilangan pelanggan yang "low-end" tetapi anda akan mendapat
pelanggan yang lebih tinggi kualitinya.
26) Mulakan e-newsletter: Gunakan format
newsletter yang mudah untuk sentiasa "stay connected" dengan
pelanggan-pelanggan atau prospek anda. Ingat, rahsia pemasaran adalah bagaimana
anda sentiasa mengingatkan mereka tentang "kewujudan" anda!
25) Ubah cara bagaimana telefon anda dijawab :
Berikan staf anda kebebasan untuk mencuba menjawab telefon dengan stail yang
berbeza tetapi bersemangat. Sekiranya kita menjawab panggilan telefon dengan
senyuman dan ceria, pelanggan anda pasti dapat merasakan keceriaan tersebut,
begitulah sebaliknya.
24) Gunakan krew promosi: Anda boleh
mendapatkan krew "part-time" atau sementara yang boleh membantu anda
membuat promosi serta memberikan informasi perniagaan anda kepada orang ramai.
Pastikan mereka memakai tshirt yang mempunyai logo perniagaan dan kempen
pemasaran anda. Pastikan mereka ceria apabila menyertai kempen ini.
23) Mempromosikan produk atau perkhidmatan anda secara
bersilang (Cross Promotions) : Apakah produk atau perkhidmatan lain yang
pelanggan anda mungkin perlukan? Setelah mereka membeli daripada anda, biasanya
mereka gembira untuk tahu apakah produk lain yang anda boleh tawarkan.
22) Menjual hadiah/ voucher penghargaan : Ramai
pelanggan gemar untuk membeli hadiah atau voucher untuk dijadikan hadiah kepada
orang lain. Contohnya jika anda ke kedai buku Borders, mereka ada menjual
voucher hadiah di kaunter tunai mereka untuk anda hadiahkan kepada orang lain.
21) Buat sesuatu yang di luar jangkaan : Apa perasaan anda jika kedai kek ditempat anda mengirimkan SMS
kepada anda dan meminta anda untuk datang ke kedainya untuk mengambil hadiah
istimewa atau memberikan anda diskaun kepada anda untuk hari itu sahaja, tanpa
sebarang sebab. Hanya sebagai tanda penghargaan.
Pasti anda akan rasa gembira.
Itulah yang anda boleh lakukan kepada pelanggan anda. Anda boleh dapatkan
sistem sms dan kredit percuma di www.ETSI.com.my, ia adalah sangat
efektif.
20) Mengeluarkan Press Release : Salah satu
perkara yang penting untuk anda lakukan adalah untuk menghantar press release
kepada media. Press release dengan kisah yang menarik akan memberikan anda
pendedahan percuma di akhbar atau majalah. Ini akan meningkatkan reputasi anda
serta meningkatkan jualan anda.
19) Sertai mana-mana organisasi yang boleh menyokong
perniagaan anda: Libatkan diri dengan mana-mana persatuan, kelab, dewan
perniagaan atau koperasi yang dapat memberikan anda kelebihan untuk
mengembangkan jaringan perniagaan anda serta meningkatkan perniagaan anda.
18) Menjual apabila anda mengeluarkan inbois:
Sekiranya anda berurusan dengan pelanggan korporat atau syarikat kecil dan
sederhana, biasanya yang melihat dokumen inbois tersebut adalah orang penting
di syarikat tersebut. Buat satu cop getah yang berbunyi "Terima kasih
kerana berurusan dengan kami, semoga kami mendapat bayaran yang pantas!"
dan copkan di atas inbois tersebut.
17) Membuat katalog produk : Salah satu cara
paling klasik untuk memberikan pelanggan informasi tentang senarai produk atau
perkhidmatan anda. Untuk mengurangkan kos, adalah lebih elok produk tersebut di
senaraikan di laman web anda dan ianya boleh dicetak daripada situ. Anda juga boleh
menggunakan digital printing yang kosnya adalah lebih rendah daripada
percetakan biasa.
16) Kempen Mengutip Sampah : Atau kempen
bersihkan rumah kebajikan serta kempen menderma untuk tabung anak yatim.
Pastikan anda terlibat secara aktif di dalam kempen yang melibatkan masyarakat
setempat. Pastikan juga yang anda menaja Tshirt yang mempunyai logo syarikat
anda serta membuat press release untuk mengumumkan kempen tersebut.
15) Gunakan kajian kes : Sama seperti
testimonial pelanggan, kajian kes akan menunjukkan anda sebagai pakar dan
pengalaman pelanggan yang gembira dengan anda.
14) Menggunakan kaedah pemasaran yang menyeronokkan :
Pasang spotlight di atas bangunan majlis perbandaran yang menunjukkan logo
perniagaan anda atau berikan belon yang mempunyai loga perniagaan anda kepada
kanak-kanak, ia adalah cara pemasaran yang mudah tetapi berkesan.
13) Menulis kepada akhbar tempatan : Akhbar
tempatan biasanya memerlukan banyak berita tentang apa yang berlaku di
sekeliling mereka. Biasakan membeli akhbar tempatan serta menulis kepada editor
mereka mengenai mana-mana isu yang anda boleh sumbangkan cadangan atau
kepakaran.
12) Fokus untuk memperbaiki staf anda : Gunakan
pihak ketiga untuk menguji dan menilai staf anda bagi memastikan yang mereka
sentiasa menjaga reputasi syarikat serta memberikan yang terbaik kepada
pelanggan anda.
11) Lakukan sesuatu yang orang lain tidak lakukan atau
tidak dapat lakukan: Analisa pesaing anda dan perhatikan apa yang
pelanggan anda perlukan tetapi tiada siapa yang berikan kepada mereka. Ia
mungkin agak sukar tetapi berbaloi untuk dilakukan kerana ia akan membuatkan
anda unik.
10) Pergi bercuti : Sekiranya anda bekerja 18
jam sehari, 7 hari seminggu tiap-tiap minggu bertahun-tahun lamanya, anda pasti
akan ketandusan tenaga dan idea baru untuk memperbaiki perniagaan dan membuat
strategi pemasaran baru. Apabila anda bercuti, anda mempunyai masa untuk
melihat perniagaan anda dari perspektif yang berbeza dan biasanya anda akan
mendapat lebih banyak idea untuk memperbaikinya.
9) Lancarkan publisiti tergempar : Buat sesuatu
yang dapat menarik media dan orang ramai kepada anda atau perniagaan anda.
Kalau boleh pastikan yang ianya ada kaitan dengan jenama anda atau perniagaan
anda.
8) Gunakan forum di internet : Sekiranya anda
ingin menambah database pelanggan yang datang ke laman web anda, luangkan masa
1 jam seminggu untuk menjawab emel atau soalan di forum yang ada kaitan dengan
anda atau perniagaan anda.
7) Tips percuma di Facebook atau mana-mana sosial
media di internet : Bersedia untuk memberikan tips percuma yang membantu
orang lain tentang topik atau perkara yang ada kaitan dengan kepakaran anda.
Ini membina reputasi anda dan mempromosikan perniagaan anda.
6) SMS pelanggan anda : Apa perasaan anda sekiranya setiap tahun, kedai kek berdekatan
dengan rumah anda mengirimkan sms 1 hari sebelum harijadi anda dan paling awal
mengucapkan selamat harijadi kepada serta menawarkan voucher diskaun pembelian
kek kepada anda? Sistem SMS yang bagus seperti di www.ETSI.com.my dapat membantu anda
untuk memprogramkan sistem automatik dengan nama pelanggan bagi menghantar sms
dengan lebih efektif.
5) Tingkatkan imej anda, perniagaan atau kedai anda :
Pelanggan suka berurusan dengan mereka yang sentiasa nampak baru, segar,
terkini dan ceria.
4) Sokong Badan Kebajikan : Tuliskan di kad
perniagaan serta pejabat atau perniagaan anda yang anda menyokong badan
kebajikan mana serta sediakan tabung derma untuk pelanggan anda juga dapat
membantu bersama-sama anda. Pelanggan suka ahli perniagaan yang pemurah.
3) Tulis dan kongsikan profil atau kisah anda :
Ya, pelanggan suka mengenali latar belakang pengasas atau pemilik sesuatu
perniagaan, apatah lagi anda yang mungkin pernah gagal dan hari ini lebih
berjaya. Ia memberikan inspirasi dan meningkatkan nilai diri anda. Jangan fikir
yang anda belum menjadi orang yang berjaya. Anda mungkin lebih berjaya daripada
ramai mereka yang gagal di luar sana.
2) Emel : Mengirimkan emel kepada pelanggan
anda dan memberikan panduan, tips atau memberikan perkembangan terkini tentang
produk atau perkhidmatan anda akan membuatkan mereka tertunggu-tunggu berita
daripada anda.
1) Sentiasa tersenyum dan teruja : Ya, ini
adalah penting kerana pelanggan suka berurusan dengan mereka yang memberikan
mereka tenaga positif. Pastikan anda juga boleh buat pelanggan tersenyum dan
teruja selepas berjumpa dengan anda atau berurusan dengan anda. Mereka akan
ingat dan kongsikan dengan orang lain secara percuma!
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
